お客様に認知いただくには、発信に加え、見に来てもらえる場が必要です。
どんな製品・サービスなのか、イメージを持ってもらえるようにしたいものです。

【写真】一目でどこかわかる石碑@出雲大社（2018）

「ミスマッチを防ぐ」

営業のやり方は様々で、既存のお客様からの紹介や、面識のない方への訪問・電話など、お客様が受け身になるケースもあります。

得てしてそんな時は、提供される製品・サービスについて理解されておらず、結果として満足いただけないことがあります。

そのようなミスマッチを防ぐために、お客様から進んで選んでいただけるくらい、事前に製品やサービスを認知していただきたいものです。

「腕前を見せる」

どんな製品やサービスなのか、それらを口頭や文章、動画で説明しておくのはもちろんのこと、買い手側としては実績が気になるところです。

実績がなければ地道に作り上げることにし、利用者の声もあれば参考になることでしょう。

自分がその製品やサービスの提供を受けたら、どのような不安が解消されるのか、イメージを持ってもらえるようにメニューを掲げておきたいものです。

「現状を知ってもらう」

時間が流れるのと同じく、情報も日々新しいものに入れ替わります。

ホームページがあっても、何年も前の情報が掲載されたままなら、それは信用しづらいでしょう。

いま現在も営業中であり、お客様の不安解消に役立つ活動がされているか、日々の発信を通じて認知いただきたいものです。

【編集後記】
相続のご相談を受けたときのチェックリストを見直し。
細か過ぎず大まか過ぎず、負担の少ないバランスが理想。
病院で問診票を書くときを思い出しながら。

【1日1新】
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